Condiciones de compra

Devolución de pedidos

Procedimiento y Plazos de Devolución:

Para realizar su devolución, puede utilizar cualquiera de estos medios:

  1. Gratis en los Centros(casa hermandad) en caso de realizar la compra a estas.
  2. Por teléfono en el OOOOOOOOOOOO si la compra a sido en la tienda central MH. O en los medios de contacto proporcionados por la hermandad en su web, apartado de contacto, si la compra a sido en su hermadad registrada elegida.
  3. Por correo electrónico en la dirección devoluciones@mihermandad.com si la compra se realizo en la tienda central MH.
  4. Solicitandolo por escrito a MIHERMANDAD.COM en calle hermanos salao, nº1, puerta 6, 21006, huelva(España), siempre que la compra se haya realizado en la tienda central MH Y que podrá remitir también por correo electrónico a la dirección INFO@MIHERMANDAD.COM En este caso deberá poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

Los plazos que a continuación se detallan empezarán a contar desde la entrega del pedido: 15 días naturales para todos los productos a no ser que se amplíe el horario por parte de la empresa o por ley.

El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.

Devoluciones gratis en nuestro Centro:

Los artículos adquiridos en la tienda de su hermandad adquirida podrán ser devueltos en La casa de hermandad, sin coste alguno.

Están excluidos del sistema de devolución en los Centros, además de las excepciones al derecho de desistimiento, los pedidos pagados con Tarjetas virtuales, los productos voluminosos (más de 20 kg de peso).

Si el importe de la devolución es igual o superior a 1.500€, contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente, e-mail atencionalcliente@mihermandad.com, o al teléfono suministrado en a web MIHERMANDAD.COM EN EL APARTADO DE CONTACTOS. No se admitirán devoluciones de aquellos envíos que para su recepción hayan sido objeto de trámites aduaneros.

Devoluciones desde el domicilio:

En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Costes directos devolución:

España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla Devolución parcial 5,90€ 12€ - Devolución total 7,90€ 18€ 40€ Artículos voluminosos (más de 15 kg o volúmenes especiales) 30€ 30€ - Los costes directos de devolución para las Islas Canarias de artículos de Electrónica, Informática y Electrodomésticos serán: Gran Canaria y Tenerife 9,80€. Resto de Islas 13,90€. Artículos voluminosos (más de 15 kg o volúmenes especiales) 30€. Las recogidas que lleven desinstalación irán bajo presupuesto. Ceuta, Melilla: Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en los plazos indicados en el punto anterior “Procedimiento y plazos de devolución”. Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

Devoluciones internacionales:

Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en los plazos indicados en el punto anterior “Procedimiento y plazos de devolución”.

Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

Costes de devolución Artículos de hasta 3 kg: Unión Europea , Resto Europa, Africa, Asia y Oceania América De 1 a 10 unidades 10€ 23€ 30€ De 11 a 35 unidades 18 € 30 € 45 € Para 36 unidades o más se enviará presupuesto a la dirección de correo electrónico que figure en su pedido. Artículos de 3 a 15 kg: Unión Europea De 1 a 10 unidades 20€ ,De 11 a 35 unidades 35€ Para 36 unidades o más se enviará presupuesto a la dirección de correo electrónico que figure en su pedido.

Artículos de mas de 15 kg: Portugal De 1 a 2 unidades 40€ Para 3 unidades o más se enviará presupuesto a la dirección de correo electrónico que figure en su pedido. Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Paises Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Republica Checa, Rumania, Suecia. Resto de Europa: Países no pertenecientes a la Unión Europea. Excepciones al derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable a:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (tarjetas regalo, entradas, armas...). El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, flores, cestas de fruta...).
  4. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (pendientes, todos los artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello, ropa interior, medias y pantis).
  5. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  6. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  7. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  8. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  9. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.

Garantía y resolución de reclamaciones:

Garantía:
Conserve el justificante de compra, su presentación es necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución que va con el producto.

El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de compra y/o entrega.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:

Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros si la compra se a realizado en la tienda central MH enviándonos un e-mail a la siguiente dirección garantía@mihermandad.com y en caso de la compra en la tienda de la hermandad a la que se afilio en los medios de contacto que pone la hermandad en su espacio destinado a ello(contacto).

Reclamaciones:

Además de nuestro Dpto. de Atención al Cliente, existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestros Centros.

Impuestos:

Residentes en la Unión Europea:

Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestras tiendas de comercio electrónico llevan impuestos incluidos. Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones...) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante el correo electrónico siniva@mihermandad.com.

Residentes en países extracomunitarios:

Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A. No se servirán pedidos en Apartados de Correos.

Para este sistema de compra/envío y debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Ceuta y Melilla.

Le recordamos que en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de MIHERMANDAD.COM.